Что мне делать, если отказываются вернуть деньги?

Здравствуйте! 

Как я понял, с письменной претензией Вы уже обращались? Если нет — надо написать письменную претензию со ссылкой на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в претензии укажите намерение решать вопрос в судебном порядке в случае отказа. Ждите 10 дней рассмотрения Ваших требований, указанных в претензии, а если они уже прошли то можете обращаться в суд с исковым заявлением. Заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. 

Здравствуйте!

Согалсно ст.18 ЗоЗПП. Подавайте претензию, если откажут тогда в суд надо обращаться В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.